「よし！梱包も完璧だし、あとは発送するだけ！」と、ここでホッとしているみなさん！
実は「発送」のやり方やコミュニケーション次第で、せっかくの丁寧な梱包が台無しになったり、思わぬトラブルに巻き込まれたりすることがあります。
今回は、お互いが気持ちよく取引を終えるための「安心される発送マナー」から「トラブル対応術」までを解説していきます！
30秒でサクッと！この記事のポイント
お互いに「安心できる取引」にするための発送の鉄則４つ！
詳しい説明や事象、理由は、メニューより下でたっぷり解説しています！
発送術①：基本マナー！期日管理と発送後メッセージ
ポイント
▼設定した「発送までの日数」を守るのは、お互いに安心するための最低限のマナー！
▼発送通知ボタンだけでも取引は完了するけれど、一言添えるのが一番賢い！
▼メッセージを送っておくことで「受取評価の放置」を防ぎ、トラブル時のクレーム回避にも。
悲しいかな、世の中には商品を購入したのに「発送期限を過ぎても連絡すら来ず、10日間放置されて泣く泣くキャンセルした…」という悲しい体験をした購入者さんも存在します。
私です😭
トラブルを防いでお互いに「安心」して取引するためにも、以下のステップを押さえておきましょう！
【発送前】出品時に設定した「発送までの日数」は絶対守って！
メルカリ出品時には「1〜2日で発送」「2〜3日で発送」「4〜7日で発送」という期限を設定しますよね。
まずは何よりも、自分で設定したこの期日内に発送することが大前提、基本の「き」です！
「うっかり忘れていた」「仕事が忙しくて過ぎてしまった」は、たくさんの商品の中から選んで買ってくれた、せっかくの購入者さんを一番不安にさせてしまいます。
万が一、期日に遅れそうな時は「事前連絡」が鉄則！
どうしても急用や体調不良で期日を超えそうな時は、絶対に無言放置せず、期日が過ぎる前にお詫びメッセージを送りましょう。
【お詫びメッセージ例】
「〇〇様、ご購入ありがとうございます。本日までに発送予定でしたが、急用のため明日【〇月〇日】の発送になってしまいそうです。お待たせしてしまい大変申し訳ありませんが、発送完了いたしましたら改めてご連絡いたします。」
【発送後】発送完了時のメッセージはどうする？
発送が無事に完了したら、購入者さんへ連絡をします。
実はメルカリ出品者の間では、この時の対応が2パターンに分かれます。
「発送メッセージ」は送るべき？その理由は？
「追跡番号の反映までのタイムラグ（※特に郵便局やコンビニ集荷のタイミングで、半日ほど『未登録』になることがあるため）で、購入者さんが不安になるのを防ぐ」という目的がひとつ。
しかし一番大きな目的は「最後までノーストレスで気持ちよく取引を終わらせるため」です。
メッセージを一言いれるだけで、以下の３つの大きなメリットが生まれます。
- 「しっかりした出品者さんだ」と安心してもらえる
→ 万が一の配送遅延時も、お互いトゲトゲせず穏やかに対応できる
- 「届いたら評価する」という意識を持ってもらえる
→ 受取評価の放置を防ぎ、売上金の回収がスムーズになる！
- 「システム上の作業」から「心の通う取引」になる
→ 評価コメントで感謝されたり、リピートに繋がったりする！
発送通知ボタンを押すだけの「作業」から、一言添えて「安心のバトン」を渡す。
このちょっとした心がけが、自分自身の取引の快適さや高評価にも跳ね返ってくるのです。
発送術②：どこから発送する？高額品・郵便物は「対面窓口」推奨！
ポイント
▼普段のメルカリ便などはコンビニやPUDOで楽をしてOK！
▼ただし、高額商品・トレカ・定形外などの郵便物は、「ヤマト営業所」か「郵便局」の窓口から発送しましょう！
高額商品はなぜヤマト営業所・郵便局窓口が良いのか？
スマリボックスやPUDOなどの非対面ロッカーは非常に便利ですが、「集荷されるまで引受の証拠が残らない」という弱点があります。
対面窓口で発送すれば、その場でスタッフさんがバーコードを読み取って『受付完了』にしてくれるため、「荷物を確かに手渡した」という確実な証拠が残ります。
どうしてもPUDOやスマリで送りたい時は
「営業所に行く時間がない！」「どうしても近くのPUDOでサクッと送りたい！」という時もありますよね。
そんな時は「ロッカー投入時の画面（取引番号や受付完了画面）を自分のスマホで撮影しておくこと」を忘れずに！
万が一追跡反映のトラブルや事務局への問い合わせが必要になった際、この撮影写真が「確実に指定ロッカーへ投入した」という自分用記録（証拠）になります。
郵便物（普通郵便・定形外）を窓口で出すべき理由
「切手貼ってポストに入れれば楽じゃん！」と思いがちですが、ここには「料金不足」という大きな罠が潜んでいます。
もし重量や厚みの計算がズレて料金不足のまま届いてしまうと、購入者さんが不足分を請求されたり、荷物が返送されて発送が大幅に遅れたりするという最悪のトラブルに発展します。
郵便局の窓口で出せば、その場で正確に計測・清算してもらえるので、購入者さんに迷惑をかける心配がゼロになります！
プロフィールや説明文に「安心のため郵便局窓口より発送します」と記載しておくのも、誠実さが伝わっておすすめですよ。
発送術③：配送中の破損・紛失トラブルが起きたときの正解ルート
ポイント
▼「届いた商品が割れていた！」「いつまで経っても届かない！」と購入者から連絡が来ても、絶対に自分で勝手に返金したり、怒って言い返したりしないよう注意。
▼「らくらく／ゆうゆうメルカリ便」の全額補償ルートを落ち着いて使いましょう。
もし「商品が破損していた」と言われたら？
どれだけ完璧にプチプチを巻いてダンボールに入れたとしても、配送中の衝撃などで稀に壊れてしまうことがあります。
そんな連絡が来たら焦ってしまいますが、以下のステップで冷静に対応してみてください。
- 購入者に「届いた状態の写真（梱包材も含めて）」を見せてもらう
- 出品者・購入者のどちらか一方が勝手に処分・返送をしない
- 取引メッセージの画面から「事務局へ問い合わせ」を行う
メルカリ便（匿名配送）を使っている場合、配送中の事故と認められればメルカリ事務局が双方に代金（または売上金）を補償してくれる仕組みになっています。
ここで活きる！「梱包動画」が最強の武器に
ここで「梱包時の動画・写真」がめちゃくちゃ強力な防衛カードになります！
この2つが揃うことで、事務局の補償審査が圧倒的にスムーズに通ります。
「証拠なんてないよ〜」と焦る状態から、一気に「私、ちゃんと防衛してました！」という無敵の状態でサポートを受けるための梱包動画はこちらでご紹介しています。↓
↓梱包動画撮影の強い味方！ハンズフリーでラクラクです！
発送術④：送料を抑えたい時の味方！「普通郵便」の賢い使い方と４つの注意点
ポイント
▼300円商品や低価格品を売る時、送料を安く抑えられる「普通郵便」は心強い味方！
▼「追跡・補償なし」のリスクを理解し、自分の住所記載や窓口発送などの基本マナーを守るのが鉄則！
▼トラブル時の直接交渉や個人情報の開示が気になる方は、状況に合わせて「メルカリ便」とうまく使い分けよう。
注意点①：封筒の裏には「自分の住所・氏名」を必ず書く！
ネット全盛の時代、普段郵便物を送る機会が減ったこともあり「封筒の裏に自分の住所や名前を書かずに送ってしまう」出品者さんが少なからずいらっしゃると聞きます。
差出人の記載がないとこんなリスクがあります。
お互いに安心して取引するためにも、普通郵便を使う時は「裏に自分の住所・氏名」を書くのをお忘れなく！
スタンプなら発送準備もラクラク！
注意点②：料金不足を防ぐため「絶対に郵便局の窓口」から出す！
前述の通り、自宅での簡易計量は危険です。
必ず郵便局の窓口で重さ・サイズを測ってもらってから切手を購入し発送しましょう。
窓口で出すと、局員さんがおおよその到着期日を教えてくれるので、発送メッセージで購入者さんにお伝えするとお互いに安心できますよ！
注意点③：配送中の破損・紛失は「補償対象外」
メルカリ便とは違い、普通郵便には事務局や郵便局からの金銭補償がありません。
壊れやすいものや高額品には絶対に使わず、「最悪、補償がなくても諦めがつく低価格帯の商品」に絞って使うようにした方がいいでしょう。
注意点④：「届かない」と言われたら「郵便物調査依頼」を出す
普通郵便には追跡番号がありません。
購入者さんから「届かないです」と言われた場合は、出品者側から最寄りの郵便局（または日本郵便のウェブサイト）へ「調査依頼（不着照会）」を出すことになります。
調査には数日〜1週間ほど時間がかかるため、焦らず購入者さんに「ただいま郵便局に調査依頼を出しましたので、少々お待ちくださいね」と状況を共有しましょう。
その後のやり取りや返金対応も直接交渉になるため、初心者の方や「少しでも不安を減らしたい」という方は、補償と追跡がしっかりついたメルカリ便を選んでおくと安心かもしれませんね。
まとめ：最後まで気を抜かず笑顔で取引を終わらせよう
メルカリで大切なのは、単に「物を売ってお金にする」ことだけではありません。
購入者さんに「良い買い物ができたな」と安心してもらい、自分自身もトラブルなく気持ちよく売上金を受け取ること。
そのためには、最後の「発送」まで相手を想うちょっとした工夫と、自分の身を守る防衛術が欠かせません。
「最初はちょっと難しそう…」「トラブルがあったらどうしよう…」と不安だった方も、このポイントさえ押さえておけば大丈夫。
みなさんのメルカリライフが、安全でワクワクするものになりますように！
フリマで一番使う「ゆうパケットポストmini封筒」切らさず常備しておきましょう！